鲲鹏试验机：以标杆服务全周期保障赋能客户价值

　　在材料测试领域，设备性能是基础，售后服务则是守护科研与生产连续性的关键。广州鲲鹏仪器有限公司旗下 BOYI2025-010ST 电子万能材料试验机，凭借 ±0.3% 力值测量精度、±0.1% 横梁速度控制精度等硬核技术，已成为高校科研、航空航天、新能源、新材料等领域的优选设备。而其覆盖 “交付 - 使用 - 维护” 全周期的售后服务体系，更赢得了清华大学航空航天学院、北京航空航天大学、华为机器有限公司、金发科技股份有限公司等众多标杆客户的信赖，用实际服务案例诠释 “以客户的真实需求为核心” 的服务理念。

　　“正在进行的钛合金高温拉伸试验突然中断，若数据作废，整个课题组的季度进度都会受影响！” 今年初，北京航空航天大学材料实验室负责人焦急地联系鲲鹏售后。该校使用 BOYI2025 试验机开展航天器结构材料性能测试，试验进入关键阶段时，设备出现载荷数据波动故障，前期 3 天的试验数据面临失效风险。

　　接到报修后，鲲鹏售后团队 1 小时内完成远程诊断，初步判断为传感器信号干扰问题。考虑到高校科研的紧迫性，售后工程师同步从北京分部携带备用配件出发，次日清晨便抵达实验室。经过信号校准、系统调试及多组验证测试，设备在当天上午恢复正常运行，不仅保住了关键试验数据，更未耽误后续课题推进。“从报修到解决不到 24 小时，鲲鹏的响应速度完全匹配高校科研的节奏。” 该实验室负责人在事后回访中评价道。

　　作为国内新材料领域龙头，金发科技股份有限公司使用 BOYI2025 试验机开展高分子复合材料拉伸性能检验测试时，曾遇到批量数据偏差问题，严重影响产品质量判定效率。企业技术团队多次调试无果后，联系鲲鹏寻求专业支持。

　　售后工程师 48 小时内抵达金发科技广州生产基地，对照 GB/T 1040-2006 标准逐项核查试验流程，最终察觉缺陷根源：操作人员对 “多步控制试验” 功能设置不熟悉，导致拉伸速率切换时出现数据断层。针对这一情况，工程师不仅当场完成设备参数校准，还结合金发科技的复合材料测试场景，定制了为期 1 天的专项培训，内容涵盖试样夹持技巧、软件高级功能操作、数据异常快速排查等实用要点。培训后，企业重新测试的数据误差全部控制在 ±0.3% 以内，检测效率提升 30%。“鲲鹏的服务不只是修设备，更是帮我们解决实际生产中的痛点，这种定制化服务太实用了。” 金发科技质量部经理表示。

　　华为机器有限公司在新能源汽车零部件检测中，长期依赖 BOYI2025 试验机开展连接器金属端子拉伸测试。设备使用 2 年后，虽超出 1 年保修期，但近期出现夹具夹持力度下降问题，影响测试重复性。华为工程师担心配件难寻、维修周期长，一度焦虑不已。

　　联系鲲鹏售后后，工作人员明确告知 BOYI2025 试验机享有 “10 年备品备件供应” 保障，当天便从深圳备件库调配适配夹具发货。次日，售后工程师上门更换配件，并同步对设备做全面巡检，免费升级了试验控制软件，优化了 “断裂判定条件” 设置功能。“本以为过了质保期会很麻烦，没想到配件当天就发，工程师第二天就到，还免费升级了软件，这种长期保障让我们能放心长期使用设备。” 华为机器检测实验室负责人说道。此次服务不仅解决了机械故障，更让设备性能贴合最新测试需求，大幅降低了长期使用成本。

　　中国科学院金属研究所使用 BOYI2025 试验机开展高温合金拉伸测试时，发现测试结果与合作单位数据存在 7% 左右的偏差，多次校准设备后问题仍未解决，严重影响科研数据的可信度。由于该所承担着国家重大专项材料性能验证任务，数据偏差问题亟需解决。

　　鲲鹏售后团队接到需求后，立即组建由资深应用工程师和校准专家组成的专项小组，48 小时内抵达沈阳实验室。团队首先依据 GB/T 16825.1—2008 标准对设备做全面核查，发现问题根源在于两点：一是设备使用的 300kN 量程传感器与测试所需的 6kN 最大力不匹配，力值处于传感器低响应区间；二是夹具在高温环境下出现轻微松动，导致力值传递不均。针对问题，工程师当场更换适配的 20kN 校准传感器，并对高温夹具进行结构优化与紧固处理，同时指导科研人员掌握 “传感器量程匹配选择” 的专业方法。整改后重新测试，数据与合作单位偏差缩小至 ±0.5% 以内。“鲲鹏团队的诊断精准到根上，不仅解决了数据问题，还帮我们补齐了专业认知短板。” 该所测试中心主任评价道。

　　无锡宏仁电子材料科技有限公司作为新能源产业链关键材料供应商，其使用的 BOYI2025 试验机在锂电池隔膜拉伸强度测试中突然停机，设备报警提示 “伺服系统故障”。由于正值订单交付关键期，设备停机将直接导致供货延迟。

　　企业凌晨 3 点拨打鲲鹏 400 服务热线 分钟内响应，远程初步判断为伺服电机故障。考虑到无锡当地无备件库存，售后中心立即启动跨区域协同机制，从苏州分部紧急调配备用电机，安排工程师携带配件驱车赶往无锡。清晨 7 点工程师抵达现场，经过 2 小时的更换与系统调试，设备恢复正常运行，未对生产进度造成影响。“凌晨报修，早上就恢复生产，鲲鹏的跨区域响应能力超出预期。” 宏仁电子生产总监说道。事后，售后团队还为企业建立了设备健康档案，定期推送伺服系统维护提醒。

　　鲲鹏的售后服务从不局限于 “故障维修”，更通过主动回访将服务前置。今年第二季度，售后团队在对清华大学航空航天学院的定期回访中发现，该校使用的 BOYI2025 试验机，因长期开展高强度合金拉伸测试，夹具磨损程度超出正常范围，若继续使用可能导致试样打滑、数据失真。

　　考虑到学院即将启动航天器材料疲劳试验，售后团队主动协调时间，在不影响实验室日常工作的前提下，上门更换了磨损部件，并对设备做全面保养，同时向操作人员详细讲解 “夹具每周清洁保养流程”。此次主动服务成功规避了潜在的数据偏差风险，保障了后续试验的准确性。“不用我们提需求，鲲鹏就能提前察觉缺陷，这种主动服务帮我们省了很多心。” 清华大学航空航天学院实验中心主任评价道。

　　从清华大学、北京航空航天大学等顶尖高校，到华为、金发科技等产业龙头，再到中国科学院金属研究所等科研院所，BOYI2025 试验机的售后服务已成为客户选择的重要理由。依托北京、苏州、沈阳、成都四大分部的服务网络与广州应用技术中心的专业支撑，鲲鹏仪器正以 “国产设备的价格，进口设备的服务品质”，持续为更多高校科研、公司制作提供较为可靠服务保障，助力中国材料测试领域高水平质量的发展。